0850 532 61 00 Ücretsiz Dene
Çağrı yönlendirme · Mesai yönetimi

Çağrı Yönlendirme

Doğru çağrı, doğru zamanda, doğru kişiye; ofiste olsanız da olmasanız da.

Çağrı yönlendirme, gelen bir aramanın kime, hangi sırayla ve hangi koşulda ulaşacağını belirleyen kurallar bütünüdür. Mesai dışında gelen aramayı nöbetçi telefona aktarmak, cevapsız kalan çağrıyı bir ekip arkadaşına düşürmek ya da bir departmanın tüm telefonlarını aynı anda çaldırmak bu kuralların örnekleridir. HızlıSantral'da tüm yönlendirme senaryolarını panelden, teknik destek beklemeden kurabilirsiniz.

Ücretsiz DeneFiyatları Gör
  • Mesai saatine göre otomatik yönlendirme
  • Cep telefonuna ve dış numaraya aktarım
  • Cevapsız ve meşgul durumları için yedek kural
Çağrı Yönlendirme: HızlıSantral panelinde etkin özellikler.
Yönlendirme türleri

Hangi durumda hangi kural?

Her işletmenin çağrı akışı farklıdır; aşağıdaki kurallar birbiriyle birleştirilerek kullanılabilir.

Saate göre aktarım

Mesai içi, öğle arası, hafta sonu ve resmî tatiller için ayrı hedefler tanımlayın.

Grup çaldırma

Bir birimin tüm dahililerini aynı anda ya da sırayla çaldırın.

Cevapsızda aktarım

Belirlenen süre içinde açılmayan çağrı otomatik olarak yedek dahiliye geçsin.

Mobile aktarım

Ofis dışındayken gelen aramalar cep telefonunuza ulaşsın.

Arayana göre aktarım

Belirli numaralardan gelen aramaları ilgili müşteri temsilcisine aktarın.

Sesli mesaja düşürme

Kimse ulaşılamadığında arayan mesaj bıraksın, kayıt e-postanıza gelsin.

Mesai dışı

Mesai dışı yönlendirme ile kesintisiz ulaşılabilirlik

Birçok işletme için en kritik soru, ofis kapandıktan sonra gelen aramaların ne olacağıdır. Telefonun boşa çalması, müşterinin bir daha aramamasına yol açabilir. Mesai dışı yönlendirme bu boşluğu planlı bir şekilde doldurur.

Mesai takvimini tanımlayın

Panelde haftanın her günü için çalışma saatlerini, öğle arasını ve tatil günlerini belirlersiniz. Santral, aramanın geldiği ana bakarak hangi kuralın geçerli olduğuna kendisi karar verir; her akşam ayar değiştirmeniz gerekmez.

Mesai dışı için seçenekler

  • Çalışma saatlerini bildiren bir anons çalıp sesli mesaj almak
  • Aramayı nöbetçi personelin cep telefonuna aktarmak
  • Acil durumlar için ayrı bir tuşlama seçeneği sunmak
  • Ertesi gün geri dönüş yapılacağını bildirmek

Bu senaryoların çoğu, arayana seçenek sunan bir IVR menüsü ile birlikte daha iyi çalışır. Ekibi sahada veya evden çalışan işletmeler için uzaktan çalışan ekipler için santral rehberimiz de faydalı olacaktır.

Sık kurulan kurallar

  • Hafta içi mesai: departman grubu
  • Öğle arası: tek nöbetçi dahili
  • Akşam: anons ve sesli mesaj
  • Hafta sonu: nöbetçi cep telefonu
  • Resmî tatil: özel tatil anonsu
Örnek akış

Bir çağrının yolculuğu

Tipik bir işletmede gelen bir aramanın santral içinde izlediği yol şöyle kurgulanabilir.

  1. 01

    Zaman kontrolü

    Santral aramanın mesai içinde mi dışında mı geldiğini belirler.

  2. 02

    Karşılama ve seçim

    Arayan anonsu dinler ve ilgili birimi tuşlar.

  3. 03

    Grup çaldırma

    Birimdeki dahililer belirlenen düzende çalar.

  4. 04

    Yedek kural

    Kimse açmazsa çağrı yedek dahiliye, cep telefonuna veya sesli mesaja geçer.

Karşılaştırma

Operatör yönlendirmesi ile santral yönlendirmesi

Hattın kendi yönlendirme özelliği ile santral kuralları arasındaki fark, esneklikte ortaya çıkar.

KriterBasit hat yönlendirmesiHızlıSantral çağrı yönlendirme
Zaman kuralıGenellikle elle açılıp kapatılırMesai takvimine göre otomatik
Hedef sayısıÇoğunlukla tek numaraDahili, grup, cep telefonu, sesli mesaj
Cevapsız durumuSınırlı seçenekSüreye bağlı yedek kural
Arayan bilgisiKaybolabilirPanelde ve raporlarda görünür
DeğişiklikHat ayarlarındanYönetim panelinden anında
Planlama

Yönlendirme kurallarınızı planlarken

İyi bir yönlendirme planı kâğıt üzerinde başlar. Önce size kimlerin, hangi saatlerde ve hangi konularda ulaştığını düşünün; ardından her senaryo için çağrının ilk durağını ve yedek durağını belirleyin. Kuralları çok karmaşık hale getirmek, sorun anında neyin neden olduğunu anlamayı zorlaştırır.

Bir 0850 numara kullanıyorsanız tüm kurallar tek numara üzerinden işler; şube veya ofis değiştirdiğinizde numaranız aynı kalırken yalnızca hedefleri güncellemeniz yeterli olur. Ayrıntılar için 0850 numara sayfamıza göz atabilirsiniz.

SSS

Çağrı Yönlendirme hakkında sık sorulanlar

Aklınıza takılan başka bir soru varsa uzmanlarımız 7/24 yanınızda.

Tüm sorular

Çağrıları cep telefonuma yönlendirebilir miyim?

Evet. Dahilinizi veya bir grubu, belirli koşullarda cep telefonunuza yönlendirecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Mobil uygulama kullanıyorsanız çağrıyı doğrudan uygulamadan dahili olarak da karşılayabilirsiniz.

Mesai saatlerini her gün elle değiştirmem gerekir mi?

Hayır. Haftalık çalışma takvimini bir kez tanımladığınızda santral her aramada geçerli kuralı kendisi uygular. Tatil günleri için de önceden özel kural girebilirsiniz.

Bir çağrı kimse açmazsa kaybolur mu?

Cevapsız kalma durumu için yedek kural tanımlayabilirsiniz. Çağrı belirlediğiniz süreden sonra başka bir dahiliye, gruba, cep telefonuna veya sesli mesaja aktarılır.

Yönlendirme dış numaraya yapıldığında ücret oluşur mu?

Dış numaraya yapılan yönlendirmeler genellikle giden arama olarak değerlendirilir ve işletmeci tarifeleri kapsamında ücretlendirilebilir. Paketinizdeki koşulları fiyatlar sayfasından veya destek ekibimizden öğrenebilirsiniz.

Belirli bir müşterinin aramasını her zaman aynı kişiye yönlendirebilir miyim?

Numaraya göre yönlendirme kuralıyla belirli numaralardan gelen aramaları tanımladığınız dahiliye aktarabilirsiniz. Bu, kendi müşteri temsilcisi olan kurumsal müşteriler için kullanışlıdır.

Yönlendirme kurallarını kim değiştirebilir?

Kurallar yönetim panelinden düzenlenir ve yetkili kullanıcılar tarafından değiştirilebilir. Böylece teknik destek beklemeden mesai saatlerini veya nöbetçi numarasını güncelleyebilirsiniz.

Devamını okuyun

İlgili sayfalar

Ücretsiz deneyin

Hiçbir aramayı kaçırmayın

Mesai takviminizi ve yönlendirme kurallarınızı panelden tanımlayın; gerisini santral halletsin.

İlgili sayfa

IVR ve Sesli Karşılama

IVR sesli karşılama ile arayanları doğru departmana yönlendirin. Tuşlama menüsü, mesai anonsu ve çok katmanlı menüleri panelden kolayca kurun.

Sayfayı incele
Hemen Ara Teklif Al