E-ticaret · Müşteri hizmetleri

E-ticaret İçin Bulut Santral

Sepetten kargoya kadar her müşteri sorusunu doğru kişiye ulaştırın.

Online mağazanızın telefonu, satış sonrasındaki en hassas temas noktasıdır. HızlıSantral, sipariş durumu, iade ve ödeme sorularını ayrı akışlara ayırarak ekibinizin yükünü dengeler ve müşterinin beklerken sitenizden vazgeçmesini önler.

Ücretsiz Dene Fiyatları Gör

Sipariş, iade ve kargo için ayrı IVR menüsü
Kampanya günlerinde çağrı kuyruğu
E-ticaret ve CRM entegrasyonu

Sektörün sorunu

Online mağazaların telefonda yaşadığı tipik darboğazlar

E-ticarette çağrı hacmi düzenli bir çizgi izlemez. İndirim dönemlerinde, özel günlerde veya kargo firmalarında yaşanan bir aksaklıkta telefonlar aynı anda çalmaya başlar. Tek bir sabit hatla çalışan bir mağaza bu anlarda meşgul sesi verir; müşteri de çoğu zaman şikâyet platformlarına ya da sosyal medyaya yönelir.

Aynı soruların tekrarı

Gelen çağrıların önemli bir kısmı "Siparişim nerede?", "İadeyi nasıl yaparım?" gibi benzer sorulardır. Bu çağrıların her biri satış temsilcinizin zamanını alırsa, yeni ürün soran ya da sepetini tamamlamak üzere olan müşteriye ayıracak vakit kalmaz.

Bağlamsız görüşmeler

Temsilci, arayanın kim olduğunu ve son siparişini bilmeden konuşmaya başladığında görüşme uzar. Müşteri sipariş numarasını defalarca tekrar eder, temsilci panel ile telefon arasında gidip gelir.

HızlıSantral'in bulut santral altyapısı bu sorunları donanım kurmadan, mevcut ekibinizle çözmenize yardımcı olur.

E-ticarette sık görülen çağrı türleri

Sipariş ve kargo takibi
İade ve değişim talepleri
Ödeme ve fatura soruları
Ürün ve stok bilgisi
Kurumsal / toptan satış talepleri

Çözüm

Mağazanız için çalışan santral özellikleri

Her özellik, e-ticaret ekiplerinin günlük işine doğrudan dokunan bir problemi hedefler.

Konuya göre IVR menüsü

Arayanı sipariş, iade veya satış seçenekleriyle karşılayın; her tuş ilgili ekibe gitsin. Ayrıntılar için IVR sayfamıza göz atın.

Çağrı kuyruğu

Tüm temsilciler meşgulken müşteri hatta kalır ve sırası geldiğinde ilk boşalan kişiye bağlanır.

E-ticaret entegrasyonu

Mağaza ve CRM verileriyle bağlantı kurarak temsilcinin arayanın bilgilerine daha hızlı ulaşmasını sağlayın.

Ses kaydı

İade veya teslimat anlaşmazlıklarında görüşmeyi geri dinleyerek ne konuşulduğunu netleştirin.

Gerçek zamanlı rapor

Hangi saatlerde kaç çağrı geldiğini, kaçının cevapsız kaldığını panelden anlık izleyin.

Mesai saati yönetimi

Mesai dışında arayanlara bilgilendirme anonsu çalın, sesli mesajları e-posta olarak alın.

Senaryo

Kampanya gününde bir müşteri çağrısı nasıl ilerler?

Büyük bir indirim günü başladı ve kargo soruları artıyor. Santral akışı şöyle işler:

01
Karşılama ve seçim
Müşteri 0850 numaranızı arar, sesli karşılama kampanya bilgisini verir ve sipariş takibi için ilgili tuşa yönlendirir.
02
Kuyrukta bekleme
Destek ekibi doluysa müşteri kuyruğa alınır ve bekleme süresince bilgilendirici anons dinler.
03
Temsilciye bağlanma
Akıllı yönlendirme çağrıyı ilk boşalan destek temsilcisine aktarır; gerekirse depo ekibine transfer edilir.
04
Kayıt ve raporlama
Görüşme kaydedilir, gün sonunda yoğun saatler ve cevapsız çağrılar raporda incelenir.

Karşılaştırma

Tek hatlı mağaza telefonu ile bulut santral

Online mağazaların telefon altyapısı seçerken göz önünde bulundurduğu başlıca kriterler:

Kriter	Klasik santral	HızlıSantral
Eş zamanlı çağrı	Hat sayısıyla sınırlı, fazlası meşgul sesi duyar	Çağrı kuyruğu ile müşteri sırada bekler
Konu ayrımı	Tüm çağrılar aynı telefona düşer	IVR ile sipariş, iade ve satış ayrı akışlara gider
Sezonluk personel	Yeni cihaz ve hat kurulumu gerekir	Dahili panelden açılır, sezon sonunda kapatılır
Mağaza verisiyle bağlantı	Bağlantı yok	CRM ve e-ticaret entegrasyon seçenekleri
Evden çalışan temsilci	Ofise bağlı	Mobil ve masaüstü uygulama

Büyüme

Mağazanız büyüdükçe santraliniz de büyür

Yeni bir pazar yerine açıldınız ya da sezonluk ek personel aldınız; santral tarafında yapmanız gereken tek şey panelden dahili eklemektir. Dahili sayısını sezona göre artırıp azaltabilir, uzun süreli sözleşmeye bağlı kalmadan ihtiyacınız kadar kullanabilirsiniz.

Depo, muhasebe ve müşteri hizmetleri farklı yerlerde çalışsa bile şubeler arası dahili ile tek bir santral gibi birbirini arayabilir. Evden çalışan temsilciler mobil santral uygulaması veya masaüstü uygulamasıyla aynı numaradan görüşme yapar.

Türkiye genelinde tek bir iletişim numarası istiyorsanız 0850 numara ile adres değişse de numaranız sabit kalır; bu numarayı faturalarınızda, kargo kolilerinizde ve sitenizin her sayfasında güvenle kullanabilirsiniz. Mağaza paneli ve müşteri kayıtlarınızla bağlantı için CRM entegrasyonu seçeneklerimizi inceleyebilirsiniz.

SSS

E-ticaret hakkında sık sorulanlar

Aklınıza takılan başka bir soru varsa uzmanlarımız 7/24 yanınızda.

Tüm sorular

E-ticaret sitem için ayrı bir telefon donanımı almam gerekir mi?

Hayır. HızlıSantral bulut tabanlıdır; temsilcileriniz bilgisayar, cep telefonu veya SIP uyumlu IP telefon üzerinden görüşebilir. Kurulum online olarak dakikalar içinde tamamlanır.

Kampanya dönemlerinde çağrılar karşılanamazsa ne olur?

Çağrı kuyruğu sayesinde müşteri meşgul sesi duymak yerine sıraya alınır. Gerekirse ek dahilileri panelden hızlıca açarak sezonluk personeli sisteme dahil edebilirsiniz.

Mağaza altyapımla entegrasyon mümkün mü?

HızlıSantral CRM, e-ticaret ve muhasebe-ERP sistemleriyle entegrasyon seçenekleri sunar. Kullandığınız altyapıya uygun yöntemi destek ekibimizle birlikte belirleyebilirsiniz.

Görüşme kayıtlarını iade anlaşmazlıklarında kullanabilir miyim?

Ses kaydı özelliğiyle görüşmeleri saklayıp sonradan dinleyebilirsiniz. Kayıt yaparken müşterilerinizi bilgilendirmeniz ve ilgili mevzuata uygun hareket etmeniz önerilir.

Mesai dışında gelen çağrılar kaybolur mu?

Mesai saati yönetimiyle mesai dışında özel bir anons çalabilir, müşterinin sesli mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz. Bu mesajlar e-posta olarak size iletilir.

Küçük bir mağaza için bulut santral gerekli mi?

Tek kişilik bir mağaza bile müşteri çağrılarını mesai saatine göre yönetmek, sesli mesajları e-postayla almak ve kurumsal bir numara kullanmak isteyebilir. Dahili sayısını ihtiyacınız kadar tutarak küçük başlayıp mağazanız büyüdükçe genişletebilirsiniz.

Devamını okuyun

Ücretsiz deneyin

Online mağazanızın telefonunu bugün düzenleyin

Dakikalar içinde kurulum, donanımsız başlangıç ve taahhütsüz kullanım ile müşteri hizmetlerinizi güçlendirin.