Lojistik · Saha iletişimi

Lojistik Firmaları İçin Bulut Santral

Müşteri, operasyon ve sürücü aynı hatta buluşsun.

Kargo, nakliye ve dağıtım firmalarında iletişim hem müşteriyle hem de yoldaki ekiple aynı anda yürür. HızlıSantral, gönderi sorularını operasyon ekibine yönlendirir, sürücüleri mobil uygulamayla kurum hattına bağlar ve tüm depolarınızı tek bir santral yapısında birleştirir.

Ücretsiz Dene Fiyatları Gör

Türkiye genelinde tek 0850 numara
Sürücüler için mobil dahili
Depo ve şubeler arası dahili

Sektörün sorunu

Lojistikte iletişim neden dağınık kalır?

Bir lojistik firmasında gün içinde gönderici, alıcı, depo, dağıtım sorumlusu ve sürücü arasında sürekli bilgi akışı olur. Bu trafiğin büyük kısmı kişisel cep telefonları üzerinden yürüdüğünde kimin kimi aradığı, hangi talebin yanıtlandığı takip edilemez.

Yoldaki ekiple kopukluk

Müşteri teslimat saatini değiştirmek istediğinde operasyon personeli sürücüye ulaşmak için ayrı bir numara arar, sonra müşteriye geri döner. Bu iki aşamalı süreç hem zaman kaybettirir hem de yanlış bilgi aktarımına yol açabilir.

Bölgesel numara karmaşası

Her depo veya aktarma merkezinin farklı bir telefon numarası olduğunda müşteri hangi numarayı araması gerektiğini bilemez. Depo taşındığında ya da yeni bir bölge açıldığında numaraların güncellenmesi ayrı bir iş yükü oluşturur.

Lojistik hattına gelen çağrılar

Gönderi durumu sorgusu
Teslimat adresi veya saat değişikliği
Hasarlı ve kayıp gönderi bildirimi
Kurumsal sevkiyat talepleri
Sürücü ve depo koordinasyonu

Çözüm

Sahayı ve ofisi bağlayan santral özellikleri

Araçta, depoda ve ofiste çalışan ekipleri aynı iletişim altyapısında buluşturun.

0850 ile tek numara

Tüm Türkiye'den aynı numarayla ulaşılın; depo taşınsa da numaranız değişmesin.

Sürücüye mobil dahili

Sürücüler mobil uygulamayla kurum hattına bağlanır, müşteriyi şirket numarasıyla arar.

Anında aktarım

Operasyon personeli müşteri çağrısını doğrudan ilgili sürücüye veya depoya transfer etsin.

Depolar arası dahili

Farklı şehirlerdeki aktarma merkezleri kısa dahili numaralarla birbirine ulaşsın.

Talep bazlı karşılama

Gönderi sorgusu, kurumsal talep ve şikâyet çağrılarını ayrı ekiplere yönlendirin.

Kayıt ile netlik

Teslimat talimatlarının konuşulduğu görüşmeleri kaydedip anlaşmazlıkta geri dinleyin.

Senaryo

Teslimat saati değişikliği talebi

Bir alıcı, yoldaki gönderisinin teslimat saatini değiştirmek için arıyor:

01
0850 hattından giriş
Alıcı firmanın 0850 numarasını arar ve menüden gönderi işlemleri seçeneğini tuşlar.
02
Operasyon hattı
Çağrı, bölgeden sorumlu operasyon personeline yönlendirilir; personel talebi dinler.
03
Sürücüye aktarım
Personel, çağrıyı sürücünün mobil dahilisine transfer eder veya üçlü konferans başlatır.
04
Kayıt altında teyit
Yeni teslimat saati üç taraf arasında netleşir ve görüşme kaydı olası bir itiraz için saklanır.

Karşılaştırma

Dağınık telefonlar ile merkezi bulut santral

Kargo ve nakliye operasyonlarında iki yaklaşım arasındaki temel farklar:

Kriter	Kişisel ve bölgesel hatlar	HızlıSantral
Müşteriye verilen numara	Her depo için ayrı numara	Türkiye genelinde tek 0850 numara
Sürücüye ulaşma	Kişisel cep numarası aranır	Mobil dahiliye doğrudan transfer
Depo taşınması	Numara değişikliği gerekebilir	0850 numarası aynı kalır
Çağrı geçmişi	Kayıt ve rapor yok	Ses kaydı ve gerçek zamanlı rapor
Yeni bölge açılışı	Hat ve cihaz kurulumu	Panelden dahili ekleme

Büyüme

Filonuz büyüdükçe esneyen iletişim altyapısı

Lojistikte ekip yapısı sezona ve taşıma hacmine göre değişir. Yoğun dönemlerde eklenen sürücüler ve depo personeli için panelden yeni dahili açabilir, dönem bittiğinde kapatabilirsiniz. Donanım gerekmediği için yeni bir aktarma noktası açtığınızda iletişim tarafı günler değil dakikalar içinde hazır olur.

Müşterilerinize tek bir iletişim numarası sunmak için 0850 numara idealdir; numarayı araç giydirmelerinde, irsaliyelerde ve web sitenizde güvenle kullanabilirsiniz. Gelen çağrıların bölge, saat veya talep türüne göre kime gideceğini çağrı yönlendirme kurallarıyla belirleyebilir, sürücülerin iletişimini mobil santral uygulaması üzerinden yönetebilirsiniz.

Gerçek zamanlı raporlar sayesinde hangi bölgeden ya da hangi saat diliminde daha fazla çağrı geldiğini görerek operasyon ekibinizi doğru vardiyalara yerleştirebilirsiniz. ERP ve muhasebe sistemleriyle entegrasyon seçenekleri için entegrasyon sayfamıza göz atabilirsiniz.

SSS

Lojistik hakkında sık sorulanlar

Aklınıza takılan başka bir soru varsa uzmanlarımız 7/24 yanınızda.

Tüm sorular

Sürücülerimiz kendi telefonlarıyla şirket numarasını kullanabilir mi?

Evet. Mobil uygulama sürücünün akıllı telefonuna kurulur; sürücü müşteriyi şirket numarasıyla arar ve gelen aktarımları uygulama üzerinden yanıtlar.

0850 numara lojistik firması için neden uygun?

0850 numara Türkiye genelinde tek bir iletişim numarası sağlar ve adres değişse de aynı kalır. Çağrıları santralinize veya cep telefonlarına yönlendirebilirsiniz.

Farklı şehirlerdeki depolarımızı tek santralde toplayabilir miyiz?

Şubeler arası dahili ile tüm depolar ve ofisler tek santralin parçası gibi çalışır. Personel birbirine kısa dahili numaralarla ulaşır ve çağrıları aktarabilir.

Müşteri, operasyon ve sürücüyü aynı görüşmeye alabilir miyiz?

Transfer ve konferans özelliği sayesinde operasyon personeli müşteriyle görüşürken sürücüyü de hatta dahil edebilir.

Gece çalışan operasyon ekibimiz için ayrı yönlendirme yapılabilir mi?

Mesai saati yönetimi ile gündüz ve gece için farklı yönlendirme kuralları tanımlayabilir, gece gelen çağrıları nöbetçi ekibe aktarabilirsiniz.

Hasarlı gönderi bildirimlerini ayrı bir ekibe yönlendirebilir miyiz?

IVR menüsüne hasar ve kayıp bildirimi için ayrı bir seçenek ekleyerek bu çağrıları doğrudan ilgili ekibe veya kuyruğa yönlendirebilirsiniz. Görüşmeleri kaydederek süreç boyunca konuşulanlara yeniden ulaşabilirsiniz.

Devamını okuyun

Ücretsiz deneyin

Saha ve ofis iletişiminizi tek hatta toplayın

0850 numaranızı alın, sürücülerinizi mobil dahiliyle bağlayın; kurulum dakikalar içinde tamamlansın.