Sağlık · Randevu hattı

Sağlık Kuruluşları İçin Bulut Santral

Randevu hattınız meşgul çalmasın, hastalarınız doğru bölüme ulaşsın.

Bir klinikte telefon, çoğu zaman hastanın kurumla ilk temasıdır. HızlıSantral; randevu, sonuç ve bilgi çağrılarını birbirinden ayırarak sekreterya ekibinin yükünü hafifletir, bölümler ve şubeler arasında kesintisiz iletişim kurar.

Ücretsiz Dene Fiyatları Gör

Randevu, sonuç ve bilgi için ayrı menüler
Bölüm ve şubeler arası dahili
Mesai dışı anons ve sesli mesaj

Sektörün sorunu

Sağlık kuruluşlarında telefon neden tıkanır?

Sabah saatlerinde randevu hattı açıldığında sekreterya masasındaki telefonlar aynı anda çalar. Bir yandan kliniğe gelen hastayla ilgilenen personel, diğer yandan telefona yetişmeye çalışır. Hat meşgul olduğunda hasta tekrar tekrar arar ya da başka bir kuruma yönelir.

Bölümler arası karmaşa

Poliklinik ve hastanelerde arayanın hangi bölüme ulaşması gerektiğini santral görevlisi tek tek sorup aktarır. Bu manuel aktarım hem bekleme süresini uzatır hem de çağrının yanlış birime düşme ihtimalini artırır.

Hassas bilgi ve mahremiyet

Sağlıkla ilgili görüşmeler kişisel veri içerebilir. Bu nedenle görüşme kayıtlarına kimin erişebildiği, kayıtların nasıl saklandığı ve hastaların nasıl bilgilendirildiği konusunda KVKK ve ilgili mevzuata uygun, özenli bir yaklaşım gerekir. Santral tarafında yetkilendirme ve erişim kontrolünü kurumunuzun politikalarına göre düzenlemeniz önerilir.

Klinik telefonunda sık gelen talepler

Yeni randevu ve randevu iptali
Tahlil ve sonuç bilgisi
Doktor ve bölüm çalışma saatleri
Anlaşmalı kurum soruları
Adres ve ulaşım bilgisi

Çözüm

Hasta iletişimini düzenleyen özellikler

Kliniğinizin büyüklüğü ne olursa olsun, aynı yapı tek muayenehaneden çok şubeli hastaneye kadar uyarlanabilir.

Randevu karşılama

Hastayı randevu, sonuç veya genel bilgi seçenekleriyle karşılayın; her seçenek ilgili masaya düşsün.

Bölüme göre aktarım

Kardiyoloji, pediatri veya laboratuvar gibi birimlere doğrudan aktarım kurgulayın.

Şubeler arası dahili

Farklı adreslerdeki şubeleriniz tek bir santral gibi birbirine kısa dahili numaralarla ulaşsın.

Mesai ve nöbet planı

Mesai dışında arayanlara çalışma saatlerini ve acil durumda izlemesi gereken yolu anlatan anons çalın.

Kayıt erişim yetkisi

Ses kaydı kullanıyorsanız kayıtlara erişimi yetkili kişilerle sınırlandıracak şekilde yapılandırın.

Hekime mobil dahili

Klinik dışındaki hekimler mobil uygulamayla kurum numarasından arama yapabilir, kişisel numaralarını paylaşmak zorunda kalmaz.

Senaryo

Bir hastanın randevu çağrısı adım adım

Pazartesi sabahı, poliklinik randevu hattı yoğun. Çağrı şu şekilde ilerler:

01
Sesli karşılama
Hasta kurumun numarasını arar ve randevu, sonuç, bilgi seçeneklerinden randevuyu seçer.
02
Bölüm seçimi
İkinci kademe menüde ilgili branşı seçen hasta, o bölümün randevu sorumlusuna yönlendirilir.
03
Sıra bilgisi
Sorumlu başka bir görüşmedeyse hasta kuyruğa alınır ve bu sırada çalışma saatleriyle ilgili anons dinler.
04
Randevu oluşturma
Görüşme sırasında gerekirse çağrı ilgili hekimin sekreterine transfer edilir ve randevu tamamlanır.

Karşılaştırma

Klasik santral ile bulut santral arasındaki fark

Sağlık kuruluşlarında santral seçerken öne çıkan kriterler:

Kriter	Klasik santral	HızlıSantral
Kurulum	Cihaz, kablolama ve teknik servis gerekir	Online kurulum, donanım gerekmez
Yeni şube	Ayrı cihaz ve hat kurulumu	Panelden dahili ekleme, şubeler arası dahili
Randevu menüsü	Ek modül veya teknik destek gerekebilir	IVR menüsü panelden düzenlenir
Yoğunluk takibi	Sınırlı veya hiç raporlama	Gerçek zamanlı rapor ve canlı panel
Klinik dışı erişim	Masaya bağlı telefon	Mobil ve masaüstü uygulama

Kurulum

Kliniğinize uygun bir yapı kurmak

Tek hekimli bir muayenehane için birkaç dahili ve basit bir mesai anonsu yeterli olabilir. Çok branşlı bir poliklinikte ise kademeli bir IVR sesli karşılama menüsü, bölüm bazlı kuyruklar ve çağrı yönlendirme kuralları birlikte çalışır. Her iki durumda da yapı panelden değiştirilebildiği için yeni bir branş açtığınızda teknik servis beklemeniz gerekmez.

Hastalarınızın her şubeyi ayrı numaradan aramasını istemiyorsanız 0850 numara ile tek bir iletişim numarası kullanabilir, çağrıları arka planda ilgili şubeye dağıtabilirsiniz. Kurulum ve yapılandırma sırasında 7/24 destek ekibimiz telefon ve e-posta üzerinden yanınızda olur.

SSS

Sağlık hakkında sık sorulanlar

Aklınıza takılan başka bir soru varsa uzmanlarımız 7/24 yanınızda.

Tüm sorular

Randevu hattı için IVR menüsünü kendimiz değiştirebilir miyiz?

Evet. Menü seçenekleri, anons metinleri ve yönlendirme kuralları yönetim panelinden düzenlenebilir. Yeni bir bölüm açtığınızda menüye seçenek eklemek için teknik servis çağırmanız gerekmez.

Hasta görüşmelerini kaydetmek doğru mu?

Ses kaydı teknik olarak mümkündür; ancak sağlık verisi hassas nitelikte olduğundan kayıt yapıp yapmayacağınıza KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde karar vermeniz gerekir. Kayıt kullanıyorsanız hastaları bilgilendirmeniz ve erişimi yetkili kişilerle sınırlamanız önerilir.

Birden fazla şubemiz var, tek santral kullanabilir miyiz?

Evet. Şubeler arası dahili özelliğiyle farklı adreslerdeki birimler tek bir santralin parçası gibi çalışır ve çağrılar şubeler arasında transfer edilebilir.

Mesai dışında arayan hastalara ne söylenir?

Mesai saati yönetimiyle mesai dışında size özel bir anons çalabilirsiniz. Anons metnini kurumunuzun çalışma saatlerine ve yönlendirmek istediğiniz kanallara göre hazırlayabilirsiniz.

Hekimler kişisel cep numaralarını paylaşmadan hasta arayabilir mi?

Mobil uygulama sayesinde hekimler cep telefonlarından kurumun numarasıyla arama yapabilir. Böylece kişisel numaralar hastalarla paylaşılmamış olur.

Randevu hattının hangi saatlerde yoğunlaştığını nasıl görürüz?

Gerçek zamanlı raporlama ve canlı panel sayesinde gün içindeki çağrı dağılımını, cevapsız kalan çağrıları ve bekleme durumunu izleyebilirsiniz. Bu bilgiler sekreterya vardiyalarını planlarken yol gösterici olur.

Devamını okuyun

Ücretsiz deneyin

Randevu hattınızı yoğunluğa hazırlayın

Donanım kurmadan, taahhüt vermeden kliniğinize uygun bulut santrali dakikalar içinde başlatın.